Términos y condiciones
Estos Términos y Condiciones establecen las normas de funcionamiento de la tienda online disponible en: https://consteel-electronics.com, operada por CONSTEEL Electronics sp. z o.o. sp. k., con domicilio social en Sopot, en ul. Rzemieślnicza 17/19, NIP (Número de Identificación Fiscal): 5862321609, REGON: 368059985, KRS: 0000691687. Antes de realizar un pedido, lea las condiciones de venta; la realización de un pedido constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones.
1. General
La tienda CONSTEEL Electronics vende exclusivamente B2B. Para que un pedido sea aceptado, el comprador debe proporcionar datos de pedido válidos, incluidos: nombre de la empresa, dirección, NIF (NIP) y la persona responsable del pedido. Todos los precios de los productos mostrados en la tienda son importes netos.
2. Pedidos
Los pedidos en nuestra tienda pueden realizarse a través de:
- la tienda online registrando una cuenta de usuario y proporcionando los datos necesarios para procesar el pedido
- correo electrónico, a: sklep@consteel-electronics.com
3. Pagos - métodos disponibles
Toda la información de pago, incluidos los números de cuenta bancaria correspondientes en PLN, USD y EUR (según la moneda de pago seleccionada), se incluye en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado por el operador de la tienda desde: sklep@consteel-electronics.com. Métodos de pago disponibles:
- pago online a través de PayU, pago con tarjeta (VISA, MasterCard), BLIK
- prepago basado en una factura pro forma
- pago contra reembolso (valor máximo del pedido 150 €)
- crédito concedido previa solicitud individual de un cliente que haya superado los 5.000 € netos en pedidos anuales; el operador de la tienda se reserva el derecho de rechazar una solicitud de crédito sin indicar el motivo
4. Costes de envío y recogida personal - instrucciones detalladas
Costes de envío por mensajería DHL/UPS:
- dentro de Polonia
Independientemente del número de productos, su peso o el tamaño del paquete, el coste de envío dentro de Polonia es de 4,65 € netos (aprox. 20,00 PLN netos*).
- dentro de Europa
Para paquetes con un peso de hasta 10,00 kg, el coste de envío dentro de Europa es de 30,00 € netos (aprox. 125,00 PLN netos). Para paquetes de más de 3,00 kg, los costes de envío se calculan individualmente.
- otros países
Los costes de envío fuera de Europa se calculan caso por caso.
Recogida personal
Tras el pago previo, es posible la recogida personal de la mercancía solicitada en nuestra sucursal de Sopot, ul. Rzemieślnicza 17/19. No es posible realizar compras en el lugar; este punto es solo para recogida de pedidos.
5. Garantía y servicio
Todos los productos ofrecidos en la tienda están cubiertos por garantía. El período de garantía de cada dispositivo se especifica en la página del producto, en la pestaña “Specification”, en el apartado “Manufacturer’s warranty”. El período de garantía comienza en el momento de la recepción de la mercancía por parte del cliente. A petición individual del cliente, es posible ampliar el período de garantía para productos seleccionados por un coste adicional.
Si un dispositivo en garantía se daña o deja de funcionar durante su uso conforme a su finalidad prevista, el cliente puede presentar una solicitud de servicio.
Situaciones que excluyen la aceptación de una solicitud de servicio:
- los documentos de compra han sido alterados o se han vuelto ilegibles
- el modelo y/o el número de serie (si está disponible) ha sido alterado, retirado o borrado
- se realizaron reparaciones y modificaciones sin consulta ni aprobación del operador de la tienda
- el producto se utiliza de forma contraria a su finalidad prevista
- los daños son causados por un uso inadecuado del producto o por condiciones de almacenamiento/funcionamiento no conformes con las recomendaciones
- daños causados por una conexión incorrecta de dispositivos, equipos adicionales o accesorios distintos de los recomendados por el operador de la tienda
- daños causados por fuerzas externas (incluidos rayos, incendio, desastre natural)
- el producto es defectuoso debido al deterioro de componentes sujetos a desgaste normal o de piezas sujetas a arañazos naturales
- el defecto surgió como resultado de un accidente, caída del producto o daño mecánico causado intencionadamente por el usuario
- otros casos se determinan individualmente en función de la solicitud de servicio del cliente. Siempre nos esforzamos por resolver las solicitudes de acuerdo con una buena ética y los estándares comerciales
La revisión de una solicitud de servicio no debería tardar más de 14 días desde la fecha en que el dispositivo es aceptado para el servicio. En casos excepcionales, nos reservamos el derecho de ampliar el tiempo de servicio. Para recibir un número de ticket individual, complete la solicitud: DEVOLUCIONES
6. Reclamaciones
Una reclamación relativa a un producto comprado en la tienda online https://consteel-electronics.com puede presentarse mediante el formulario electrónico: RECLAMACIONES
En la reclamación, se recomienda proporcionar información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha del defecto/no conformidad con el contrato, así como los datos de contacto del reclamante — esto facilitará y acelerará la tramitación de la reclamación.
El operador responderá a la reclamación del cliente sin demora indebida, a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción; en situaciones excepcionales, nos reservamos el derecho de ampliar el tiempo de respuesta.
Los productos objeto de reclamación deben enviarse a: CONSTEEL Electronics Sp. z o.o. sp. k., 81-855 Sopot, ul. Rzemieślnicza 17/19.
Los reembolsos se emiten dentro de los 14 días a partir de la fecha en que la reclamación se resuelve positivamente.
7. Devoluciones
CONSTEEL Electronics acepta devoluciones dentro de los 14 días desde la fecha en que el cliente recibe la mercancía, en los siguientes casos:
- el producto estaba dañado en el momento de la entrega
- el cliente recibió mercancía no conforme con el pedido
Como prioridad, sustituimos los dispositivos defectuosos por nuevos o, de acuerdo con el cliente, los cambiamos por otros artículos disponibles en nuestra oferta.
Para recibir un número de ticket individual, complete la solicitud: DEVOLUCIONES
Los productos devueltos dentro del proceso de devoluciones deben enviarse a: CONSTEEL Electronics Sp. z o.o. sp. k., 81-855 Sopot, ul. Rzemieślnicza 17/19.
Los reembolsos se emiten dentro de los 14 días a partir de la fecha en que la devolución es recibida y verificada positivamente.